Настоящий документ описывает логистическую модель сервиса BitCargo, условия и ориентировочные сроки международной доставки, порядок отслеживания отправлений и зоны ответственности сторон.
1.1. BitCargo осуществляет доставку оригинальных товаров из зарубежных интернет-магазинов (Европа, США, Китай и другие регионы) по следующей цепочке:
1.2. Конкретный маршрут и перевозчики могут варьироваться в зависимости от страны происхождения товара, его категории и текущей геополитической обстановки.
2.1. Ориентировочные сроки доставки от момента выкупа товара до получения Клиентом:
2.2. Все указанные сроки являются ориентировочными и не являются гарантированными обязательствами Агента. Фактические сроки могут отличаться в большую сторону по объективным причинам.
2.3. На скорость доставки могут влиять:
2.4. BitCargo не несёт финансовой ответственности за задержки доставки. Пени, штрафы и компенсации за каждый день просрочки не предусмотрены. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что осведомлён о вероятных задержках.
3.1. В процессе международной карго-перевозки промежуточные трек-номера не предоставляются. Это связано с тем, что посылка проходит через несколько перевозчиков, каждый из которых присваивает собственный внутренний номер.
3.2. Клиент получает официальный трек-номер курьерской службы СДЭК после успешного прохождения товаром таможенного оформления на территории РФ. Уведомление с трек-номером направляется автоматически через Telegram-бота.
3.3. До момента получения трек-номера статус заказа в Личном кабинете отображается как «В пути». Клиент может запросить актуальную информацию о статусе у менеджера через Telegram.
3.4. После получения трек-номера СДЭК Клиент может самостоятельно отслеживать посылку на сайте cdek.ru/tracking или в приложении СДЭК.
4.1. Все товары, ввозимые на территорию РФ, подлежат таможенному контролю в соответствии с действующим законодательством.
4.2. При превышении установленных беспошлинных лимитов ввоза начисляется таможенная пошлина, которая включается в итоговую стоимость заказа или доначисляется дополнительно.
4.3. Для прохождения таможенных процедур может потребоваться предоставление персональных данных Клиента (паспортные данные, ИНН). Эти данные запрашиваются напрямую таможенным брокером или курьерской службой СДЭК по SMS или телефону, а не через BitCargo. Это обеспечивает максимальную защиту чувствительных персональных данных.
4.4. Клиент обязуется оперативно предоставить запрашиваемые данные для таможенного оформления. Задержка с предоставлением данных может привести к увеличению общего срока доставки.
5.1. Доставка осуществляется строго по адресу и на контактный номер телефона, указанные Клиентом при оформлении заказа.
5.2. Клиент несёт полную ответственность за достоверность и полноту указанных данных: ФИО получателя, номер телефона, город, улица, номер дома, квартиры, почтовый индекс.
5.3. Если ошибка в данных привела к невозможности доставки (неверный адрес, нерабочий номер телефона, отказ от получения), все финансовые последствия — включая стоимость возврата, повторной отправки или утерю товара — полностью возлагаются на Клиента.
5.4. Изменение адреса доставки возможно до передачи посылки в транспортную компанию СДЭК. После передачи — изменение осуществляется через службу поддержки СДЭК при наличии технической возможности.
6.1. При доставке курьером или в пункт выдачи СДЭК Клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, или сообщить код получения, направленный по SMS.
6.2. Срок хранения посылки в пункте выдачи СДЭК — в соответствии с правилами транспортной компании (обычно 7 календарных дней). По истечении срока хранения посылка может быть возвращена отправителю. BitCargo не несёт ответственности за последствия несвоевременного получения.
6.3. Рекомендуем проверять целостность упаковки и соответствие содержимого при получении посылки.