Настоящая Политика устанавливает порядок и условия возврата денежных средств, отмены заказов и рассмотрения рекламаций в рамках агентского договора-оферты сервиса BitCargo. Просим внимательно ознакомиться с данным документом до оформления заказа.
1.1. Если менеджер BitCargo ещё не произвёл фактический выкуп товара в зарубежном интернет-магазине (заказ имеет статус «В обработке» или «Ожидает подтверждения»), Клиент имеет право отменить заказ.
1.2. При отмене на данном этапе осуществляется полный возврат (100%) денежных средств на банковскую карту Клиента. Срок возврата зависит от банка-эмитента карты и может составлять от 1 до 10 рабочих дней.
1.3. Для отмены заказа необходимо связаться с менеджером через Telegram или написать в службу поддержки через Личный кабинет.
2.1. После фактического приобретения товара в зарубежном магазине (заказ переходит в статус «Выкуплен»), отмена заказа и возврат денежных средств не производятся.
2.2. Товар приобретается индивидуально под конкретного Клиента по предоставленной им ссылке. Услуга Агента по выкупу считается оказанной в полном объёме с момента подтверждения приобретения товара.
2.3. Данное условие обусловлено спецификой международной логистики: товар приобретается индивидуально по поручению Клиента, а организация обратной отправки в зарубежный магазин в большинстве случаев технически невыполнима в приемлемые сроки.
3.1. BitCargo является логистическим агентом, а не розничным продавцом. Сервис не несёт ответственности за субъективное несоответствие товара ожиданиям Клиента: посадку изделия по фигуре, соответствие оттенка цвета экранному отображению, текстуру материала и иные потребительские свойства.
3.2. Возвраты товаров надлежащего качества не осуществляются. Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или иным субъективным причинам — возврат невозможен.
3.3. Обратная логистика из России в ЕС/США в большинстве случаев технически невыполнима в рамках стандартных сроков возврата, установленных зарубежными магазинами, ввиду длительности международной доставки.
3.4. Ответственность за правильный выбор размера, модели и цвета товара полностью лежит на Клиенте. Рекомендуем изучать размерные сетки магазинов и отзывы покупателей перед оформлением заказа.
4.1. В случае получения товара с явным производственным браком, дефектами или товара, не соответствующего заказанной позиции (ошибка упаковки магазина), каждая ситуация рассматривается индивидуально.
4.2. Для рассмотрения рекламации Клиент обязан:
4.3. BitCargo содействует Клиенту в составлении рекламации в адрес зарубежного магазина-продавца и прилагает усилия для достижения компенсации (частичного или полного возврата средств, повторной отправки).
4.4. Срок рассмотрения рекламации — до 14 (четырнадцати) рабочих дней. Итоговое решение о компенсации зависит от политики конкретного зарубежного магазина.
4.5. Для связи по вопросам рекламаций обращайтесь к руководству BitCargo в Telegram: @Gregory_Zhuravlev.
5.1. В соответствии с Агентским договором-офертой, BitCargo несёт полную финансовую ответственность за сохранность посылки на этапе международной карго-перевозки.
5.2. При официальном подтверждении утери груза логистическим партнёром или на этапе таможенного оформления, BitCargo гарантирует возмещение 100% стоимости утерянного товара на банковскую карту Клиента.
5.3. Факт утери признаётся при отсутствии движения груза более 45 (сорока пяти) календарных дней и подтверждении со стороны карго-партнёра.
5.4. Срок возврата денежных средств при подтверждённой утере — до 10 (десяти) рабочих дней с момента признания случая.
6.1. При получении посылки с видимыми повреждениями упаковки Клиенту рекомендуется вскрыть посылку в присутствии курьера и зафиксировать состояние товара на видео.
6.2. О повреждении товара при доставке необходимо сообщить менеджеру BitCargo в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения, приложив фото- и видеоматериалы.
6.3. Каждый случай повреждения рассматривается индивидуально. При установлении вины логистического партнёра BitCargo содействует в получении компенсации.