Правила оформления и оплаты заказов

Редакция от 4 июня 2026 года

Настоящие Правила определяют условия оформления и оплаты заказов, совершаемых покупателями в интернет-магазинах (далее — «Магазин») при помощи автоматического ассистента (Telegram-бота), работающего на технологической платформе «BitCargo.me» (далее — «Платформа», «Сервис»). Правила действуют для любого лица, оформляющего и (или) оплачивающего заказ через бота (далее — «Покупатель»). Оформляя или оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их в полном объёме.

Платформа не является продавцом товара и не выступает стороной сделки. Бот — это автоматический ассистент, который Платформа предоставляет Магазину как технологический инструмент. Продавцом товара, получателем оплаты и стороной договора розничной купли-продажи выступает исключительно Магазин. Платформа не принимает заказы от своего имени, не получает оплату, не организует доставку и не несёт ответственности по обязательствам Магазина перед Покупателем.

1. Статус Платформы и бота

Договор розничной купли-продажи заключается непосредственно между Покупателем и Магазином. Платформа стороной такого договора не является.
Бот является автоматизированным программным средством. Его ответы формируются с использованием технологий искусственного интеллекта, носят справочный (информационный) характер, могут содержать неточности и не являются офертой, консультацией, заверением или гарантией со стороны Платформы. Окончательные условия заказа (наличие, характеристики, цена, сроки) подтверждает Магазин.
Платформа не контролирует ассортимент, цены, описания товаров, реквизиты оплаты, условия доставки, возврата и иные условия Магазина и не отвечает за их достоверность и исполнение.

2. Данные, указываемые Покупателем. Ответственность Покупателя

При оформлении заказа Покупатель самостоятельно сообщает необходимые сведения: наименование и параметры товара (модель, размер, цвет и т.п.), адрес и способ доставки, контактные данные.
Покупатель несёт полную и единоличную ответственность за достоверность, точность, актуальность и полноту предоставленных им данных. Покупатель обязан проверить все указанные сведения до подтверждения и оплаты заказа.
Все последствия указания неверных, неполных, неактуальных или ошибочных данных Покупатель несёт самостоятельно. К таким последствиям относятся, в частности: доставка по неверному адресу, доставка не тому лицу, поставка товара не того размера или характеристик, выбранных Покупателем, невозможность связаться с Покупателем, задержка или невозможность исполнения заказа. Платформа за подобные последствия ответственности не несёт ни при каких обстоятельствах.
Если Покупатель обнаружил ошибку в данных, он обязан сообщить об этом Магазину до оплаты. Внесение изменений после оплаты или отгрузки заказа возможно только на условиях Магазина и перевозчика.

3. Оплата заказа. Ответственность за переводы

Оплата производится Покупателем напрямую Магазину по реквизитам (банковская карта, платёжная ссылка или иные реквизиты), которые предоставляет бот или менеджер Магазина в текущем диалоге. Денежные средства поступают Магазину как продавцу.
Платформа не принимает, не обрабатывает, не хранит и не контролирует платежи Покупателя и не является получателем, оператором или посредником при переводе денежных средств за товар.
Покупатель обязан самостоятельно проверять платёжные реквизиты и переводить средства только по реквизитам, полученным от бота Магазина в текущем диалоге. Покупателю следует проявлять разумную осмотрительность и не совершать переводов по реквизитам из иных источников.
Платформа не несёт ответственности за денежные средства, перечисленные Покупателем по неверным, ошибочным, устаревшим, поддельным или принадлежащим третьим лицам реквизитам, а равно за любые ошибочные, повторные, дублирующие или совершённые в результате мошеннических действий третьих лиц платежи. Риск таких потерь несёт Покупатель.
Возврат ошибочно перечисленных средств является вопросом между Покупателем, его банком (платёжной системой) и фактическим получателем платежа и решается без участия Платформы. Споры по оплате полученного Магазином заказа разрешаются Покупателем с Магазином.
Слово «Подтверждаю», направленное Покупателем в ответ на сообщение перед оплатой, а равно сам факт оплаты заказа, означают согласие Покупателя с настоящими Правилами. Покупателю рекомендуется сохранять чек или подтверждение перевода.

4. Доставка

Доставка организуется Магазином самостоятельно или с привлечением третьих лиц (служб доставки, перевозчиков, карго). Платформа доставку не осуществляет, не организует и не контролирует.
Сроки доставки носят ориентировочный характер, зависят от Магазина, перевозчиков и иных не зависящих от Платформы обстоятельств и могут изменяться. Актуальные сроки и статус заказа Покупатель уточняет у Магазина.
Платформа не несёт ответственности за действия и бездействие Магазина и перевозчиков, за сроки, сохранность, маршрут и факт доставки, в том числе за доставку по неверному адресу, обусловленную данными, указанными Покупателем.

5. Возврат, обмен и претензии

Все претензии и требования, связанные с заказом, товаром, его качеством, оплатой, возвратом, обменом и доставкой, Покупатель направляет непосредственно Магазину как продавцу и стороне сделки.
Условия и возможность возврата или обмена определяются Магазином и применимым законодательством в отношениях между Покупателем и Магазином. Платформа стороной этих отношений не является и по указанным требованиям ответственности не несёт.

6. Ограничение ответственности Платформы

Сервис (бот) предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available), без каких-либо гарантий бесперебойной, безошибочной или соответствующей ожиданиям Покупателя работы.
В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Платформа не несёт ответственности за: действия и бездействие Магазина и Покупателя; содержание, характеристики, качество, наличие и цену товаров; оплату и её последствия; организацию, сроки и результат доставки; решения, принятые Покупателем или Магазином на основании автоматически сформированных ответов бота; а также за любые прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, реальный ущерб и иные потери Покупателя, возникшие в связи с оформлением, оплатой, доставкой или исполнением заказа.
Никакие положения настоящих Правил не возлагают на Платформу обязательств продавца, перевозчика или получателя платежа и не ограничивают прав Покупателя в отношении Магазина, установленных применимым законодательством.

7. Персональные данные

Сведения, сообщаемые Покупателем в переписке (имя, контактные данные, адрес, параметры заказа), используются для оформления, оплаты и доставки заказа. Оператором этих данных является Магазин, в котором Покупатель совершает покупку; Платформа обрабатывает их по поручению Магазина. По вопросам обработки персональных данных Покупатель обращается в Магазин.

8. Контакты

По вопросам, связанным с заказом, оплатой, доставкой, возвратом и качеством товара, Покупатель обращается в Магазин, в котором был оформлен заказ. По вопросам технической работы бота-ассистента можно написать в поддержку Платформы: support@bitcargo.me.